Avito — виртуальная торговая площадка, которая набирает популярность среди россиян с каждым днём. Частные лица и предприниматели успешно пользуются платформой в своих целях. Кто-то продаёт свои вещи, которые уже по тем или иным причинам оказались не нужны, а иные разворачивают целые магазины с интересными товарами. При этом тем и другим необходимы хорошие реакции покупателей.
Зачем это нужно и чем может быть полезно — мы расскажем в нашей статье подробно.
- Что такое рейтинг
- Кому доступны отзывы на Авито
- Как оставить отзыв на Авито о продавце и как критика влияет на его рейтинг
- Как оставить отзыв на Авито о услуге, кто может его писать
- Какие отклики не повлияют на рейтинг?
- Как оставить отзыв покупателю на Авито. Что такое модерация и для чего она служит
- Лайфхак: как поднять свой рейтинг
- Заключение
Что такое рейтинг
На Avito у пользователей имеется возможность высказать своё мнение о сделке с продавцом или о его товаре. Комменты будут доступны всем остальным посетителям, разумеется, от содержания текста может зависеть решения потенциального покупателя — приобретать вещь или обходить торговца стороной.
То есть, по реакциям формируется рейтинг, чем позитивнее критика, тем он выше.
Наибольший процент граждан обратится к продавцу с положительными рецензиями. И наоборот, с владельцем интернет-магазина, у которого позиции низкие и множество негативных ответов большая часть людей сотрудничать не станет.
Поэтому основной задачей будет выстроить работу таким образом, чтобы народу нравилось взаимодействовать с вами и они делились позитивным опытом.
Кому доступны отзывы на Авито
В аккаунте частника посетители могут оставлять суждения во всех категориях предложений. Бизнес профилям доступно меньше категорий, где клиент может высказаться. В зависимости от тарифа.
Также немаловажно подтвердил ли владелец реквизиты фирмы.
Как оставить отзыв на Авито о продавце и как критика влияет на его рейтинг
Если качество услуги хуже, чем вы ожидали, то своё недовольство можно излить в отзыве в аккаунте продавца. Таким образом показатель владельца профиля сразу понизится. В обратной ситуации, когда вы остались довольны — можно поставить 5 звезд и, тем самым, повысить степень. Рейтинг рассчитывается на основе оценок — формируется среднее арифметическое число.
Сделать это можно следующим образом:
- Заходим на сайт, кликаем на снимок торговца и переходим на его аккаунт
- Далее выбираем пункт «Оставить отзыв»
- После чего, нажимаем на оценку от одного до пяти. Одна звезда говорит о том, что связываться с данным лицом не следует. 5 звезд показывают надежность
«В суждениях можно не сдерживать себя и выражаться развёрнуто, что конкретно вам понравилось, а что нет. У частного профиля рейтинг можно будет наблюдать сразу после первого ответа, а у компании после третьего».
Как оставить отзыв на Авито о услуге, кто может его писать
Разместить мнение об услуге можно тем же способом, который описан ранее о продавце. Выразить свои эмоции касаемо сделки может любой желающий, даже если он ничего не купил.
Например, пользовательница выбрала платье, оплатила его и получила вовремя. Она имеет возможность дать оценку, и написать отклик.
Её мнение повлияет на приоритетность.
Возможна и иная ситуация. Клиентка определилась с чехлом для смартфона. Договорилась о встрече, но воочию выяснилось, что чехольчик маленький и не подходит к телефону девушки. Она также может написать комментарий, который повлияет на репутацию продавца.
Какие отклики не повлияют на рейтинг?
Клиент захотел приобрести кофту, но его размера не оказалось в магазине. Он может сообщить в аккаунте продавца, что его сообщение было прочитано быстро и получена обратная связь. Его проконсультировали, но помочь ничем не смогли. В поле «Чем всё закончилось» пользователь пишет «не договорились».
Такой отклик будет опубликован, но влияния на репутацию магазина не повлияет.
Рассмотрим еще один вариант. Клиентка позвонила по номеру оставленному в профиле, но ответа не дождалась. Она может написать об этом и отметить поле «Не общались». Такой ответ также опубликуется. Но учитываться и влияет не на что.
Как оставить отзыв покупателю на Авито. Что такое модерация и для чего она служит
Покупатели могут оставить рецензию по вышеупомянутой схеме. Вся критика или благодарность в адрес интернет-магазина или частного лица проходит модерацию. Сотрудники сайта отслеживают, чтобы только настоящие покупатели оставляли свои пожелания или рекомендации. В некоторых случаях модераторы сомневаются, что клиент действительно общался с продавцом. Тогда отклик отправляется на подтверждение.
Такие комментарии можно увидеть в разделе «Мои отзывы» в своём профиле. При этом, если ваш текст уже размещен, но вы несогласны с ним — можно обратиться в техподдержку.
К примеру, если заказчик сам отказал во встрече, а после написал нелицеприятный текст в ваш адрес. Вы с легкостью докажете, что вины в этом вашей нет».
Лайфхак: как поднять свой рейтинг
Ваш аккаунт приобретёт хорошую репутацию, если о вашей деятельности будут писать хорошо и высоко оценивать. Вы можете сами после успешной сделки просить клиентов в личке сервиса оставить развёрнутое мнение о вас. Взамен можно предложить скидку или иной бонус в виде бесплатной доставки на следующую покупку.
Заключение
Как работают отзывы теперь понятно. Однако стоит учесть, чтобы они появлялись с завидной регулярностью необходимо оставлять о сделке с вами действительно хорошее впечатление. Указывайте только информацию соответствующую продукту, иными словами, правду. Описывайте подробно особенности продукции важной для клиента. Устанавливайте реальную стоимость, если захотели поднять цену, то немедленно обновляйте пост. Контролируйте, чтобы товар был в наличии, в противном случае, диактивизируйте предложение.
Ставьте себя на место потребителя и совершайте соглашение так, как понравилось бы вам самим.